東營(yíng)錦繡物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年8月，國(guó)家物業(yè)服務(wù)和山東省垃圾清掃收集運(yùn)輸“雙一級(jí)”資質(zhì)企業(yè)，公司通過了質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

近兩年來，我們緊緊圍繞市區(qū)住建局文明創(chuàng)建活動(dòng)部署和市區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)工作安排，以物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)為主線，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化創(chuàng)建措施，理順工作思路，公司上下始終保持抓創(chuàng)建、提品質(zhì)，強(qiáng)管理、上水平的良好態(tài)勢(shì)。公司相繼榮獲東營(yíng)區(qū)建筑行業(yè)“十佳企業(yè)”、“誠(chéng)信企業(yè)”、誠(chéng)信等級(jí)A⁺企業(yè)、 志愿服務(wù)“愛心企業(yè)”和東營(yíng)市“守合同重信用”企業(yè)、文明創(chuàng)建“標(biāo)兵企業(yè)”、環(huán)衛(wèi)行業(yè)“先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，公司黨支部榮獲東營(yíng)區(qū)工商聯(lián)黨委“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)；綠化員工張青榮獲東營(yíng)區(qū)物業(yè)服務(wù)“標(biāo)兵個(gè)人”和東營(yíng)市文明創(chuàng)建“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、完善運(yùn)行機(jī)制，提升全員意識(shí)

我們以“整合優(yōu)勢(shì)、突出亮點(diǎn)、力爭(zhēng)上游、全面進(jìn)步”為指導(dǎo)思想，落實(shí)市區(qū)文明創(chuàng)建主題活動(dòng)的新要求，在運(yùn)行機(jī)制上突出過程規(guī)范、過程激勵(lì)和過程提升。一是全過程指導(dǎo)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任，在年度工作總結(jié)表彰會(huì)上部署，納入績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書。在每周生產(chǎn)例會(huì)上強(qiáng)調(diào)，編印文明創(chuàng)建宣傳提綱下發(fā)到各項(xiàng)目，營(yíng)造全員參與的氛圍。按照公司領(lǐng)導(dǎo)包片，部室包項(xiàng)目的原則，與各項(xiàng)目共同研究制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，幫助他們打開工作思路，解決實(shí)際困難。

二是全過程運(yùn)行。從措施落實(shí)入手，堅(jiān)持每周動(dòng)態(tài)通報(bào)，激發(fā)創(chuàng)建熱情，及時(shí)捕捉管理人員和員工隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)通報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，對(duì)工作滯后、創(chuàng)建遲緩的項(xiàng)目予以警示，幫助他們定措施、抓整改。每月一次總結(jié)講評(píng)，交流好的做法，不放松細(xì)節(jié)管理，防止過程松懈。半年一次評(píng)比表彰，安排部署下一步的具體工作，保持創(chuàng)建活力。

三是全過程考核。我們加大檢查指導(dǎo)密度，成立了專門檢查考核小組，并引入第三方檢查考核，與社區(qū)聯(lián)手聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持每月品質(zhì)檢查與項(xiàng)目日查、周查和夜查、聯(lián)查相結(jié)合、相促進(jìn)，采取“量化考核、計(jì)分排隊(duì)、末尾警示”的辦法，對(duì)各項(xiàng)目創(chuàng)建工作綜合評(píng)比，確保文明創(chuàng)建善始善終。

二、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地，提升管理成效

公司上下能夠充分認(rèn)識(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性。我們以“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”為載體，提出了“做物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)跑者”的愿景，努力實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、流程化。一是對(duì)照省級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)梳理和再造現(xiàn)行制度、管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)流程，出臺(tái)了新的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，在員工中強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)程序、崗位操作規(guī)程的執(zhí)行落實(shí)，做到“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，交標(biāo)準(zhǔn)班”。

二是根據(jù)統(tǒng)一要求和公司發(fā)展需求，探索推進(jìn)智慧物業(yè)信息化和智能化建設(shè)，將1號(hào)社區(qū)平臺(tái)運(yùn)用到日常服務(wù)管理中，提高服務(wù)效率，拓寬了與社區(qū)和業(yè)主的溝通渠道，增進(jìn)了與業(yè)主之間的感情，在反映和解決業(yè)主訴求和民生民意等方面見到明顯成效。

三是大力開展內(nèi)部勞動(dòng)競(jìng)賽。圍繞核心指標(biāo)、綜合指標(biāo)和單項(xiàng)指標(biāo)，在各項(xiàng)目和各崗位之間開展了“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)。建立工作日志，推行工作痕跡管理法，隨時(shí)接受上級(jí)主管部門和業(yè)主的監(jiān)督，追求效率、效果和效益的有機(jī)統(tǒng)一和最大化。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升素質(zhì)能力

員工隊(duì)伍是創(chuàng)建活動(dòng)的主體。我們以提升“三力”為切入點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性。一是提升管理人員的“領(lǐng)導(dǎo)力”，以落實(shí)上級(jí)部署要求為重點(diǎn)，強(qiáng)化時(shí)間、安全和效率觀念，學(xué)以致用，指導(dǎo)工作，錘煉擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、馬上就辦、高效執(zhí)行的工作作風(fēng)。近兩年先后組織績(jī)效管理、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)4期30余人次。

二是提升黨支部和黨員的“帶動(dòng)力”。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為重點(diǎn)，通過黨支部創(chuàng)先進(jìn)基層黨組織帶動(dòng)公司和各項(xiàng)目創(chuàng)行業(yè)先進(jìn)，黨員爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，帶動(dòng)身邊員工爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀員工”和“服務(wù)明星”。同時(shí)，創(chuàng)新開展志愿服務(wù)活動(dòng)，打造紅色物業(yè)，履行企業(yè)責(zé)任，引領(lǐng)文明創(chuàng)建。先后組織掃黑除惡、文明創(chuàng)建、走訪慰問等專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)11次。

三是提升一線員工的“執(zhí)行力”。以精細(xì)化管理和品質(zhì)提升為重點(diǎn)，廣泛開展實(shí)用性的崗位練兵活動(dòng)，組織了《物業(yè)服務(wù)安全管理指導(dǎo)手冊(cè)》等專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練，提高業(yè)務(wù)技能。我們堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和公司文化理念宣貫，把員工關(guān)心的事和承諾的事辦好、辦實(shí)，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，以感恩的心做好服務(wù)工作。

四、厚植品牌信譽(yù)，提升服務(wù)水平

文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn)在于共建共享美好生活，增強(qiáng)廣大業(yè)主的獲得感、幸福感和安全感。我們主要抓好了三個(gè)方面的工作。一是培育服務(wù)文化，凝聚人心，鼓舞士氣。去年“溫比亞”臺(tái)風(fēng)過后，一個(gè)小區(qū)的地下室和地下車庫(kù)滲水嚴(yán)重，我們及時(shí)與業(yè)主、開發(fā)商溝通聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)給予了協(xié)調(diào)解決，讓業(yè)主切實(shí)感受到了“事不過夜，馬上就辦”的誠(chéng)信品質(zhì)。

二是打造服務(wù)品牌，有效帶動(dòng)，形成優(yōu)勢(shì)。我們把光明嘉園小區(qū)作為公司文明創(chuàng)建示范點(diǎn)，開展“四保一客”標(biāo)準(zhǔn)化班組示范點(diǎn)創(chuàng)建，組織內(nèi)部觀摩和外出參觀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了創(chuàng)建活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。2018年度光明嘉園小區(qū)榮獲勝利街道“美麗小區(qū)”、“美麗樓道”評(píng)選等先進(jìn)榮譽(yù)10個(gè)，為公司爭(zhēng)了光，也贏得了業(yè)主的認(rèn)同贊許。

三是拓寬服務(wù)平臺(tái)，同創(chuàng)共建，增強(qiáng)認(rèn)同。落實(shí)“五位一體”共建共管體系，建立了“三會(huì)”、“三公開”制度，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深滲透。挖掘小區(qū)人文資源優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引領(lǐng)小區(qū)文化建設(shè)，借助重大傳統(tǒng)節(jié)日和重大活動(dòng)，定期組織豐富多彩、寓教于樂的文藝演出和陽光咨詢活動(dòng)，在公司上下形成了“想業(yè)主好，為業(yè)主好”和“想錦繡好，為錦繡好”的濃厚氛圍。

通過深化開展物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，公司管理服務(wù)工作得到全面推進(jìn)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步提升。但我們深知，與市區(qū)先進(jìn)兄弟單位相比還有很大的差距。今后，我們將以黨的十九大精神為指針，牢記“企業(yè)發(fā)展、業(yè)主滿意、員工幸?！背跣氖姑?，咬定目標(biāo)不放松，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，確保服務(wù)品質(zhì)一年更比一年優(yōu)、基礎(chǔ)管理一年更比一年強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展和全面進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。