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東營錦繡物業(yè)工程維修人員入戶維修行為規(guī)范
作者:管理員 2017-05-24 08:28:51 1515人瀏覽新聞描述:入戶維修行為規(guī)范要求
1、入戶維修行為規(guī)范要求 -穿著“一套整潔工裝”;佩戴好工牌 -口氣保持清新,使用文明語言,講普通話 -進門前套上“一雙鞋套”; -工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”以便完工后清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”,以便出門時帶走各種雜物。 -將所需的工具整理放入工具包,工具包統(tǒng)一挎在右肩處,并保持整潔。
2、約定時間 -接到客服維修電話或維修單后,應(yīng)提前與客戶預(yù)約上門維修時間,具體時間以方便客戶工作、生活為原則。 -按約定時間準(zhǔn)時到達。 -若臨時有其他事,不能按約定時間到達,必須提前向客戶表示歉意,得到認可,并重新確認上門時間。 3、敲門規(guī)范 -進入業(yè)主家中前,按門鈴或敲門三聲(聲音適中),若沒有答應(yīng),應(yīng)等候幾秒進行第二次按門鈴或敲門。 -客人開門前,維修人員應(yīng)與房門保持一定距離,靜候客人開門。 -客戶開門后,應(yīng)面帶微笑說:您好!”同時點頭施禮,“我是管理中心/管理處的維修人員,請問是您家里/辦公室需要維修嗎?”
4、進入業(yè)主家前 -進房前,先穿好鞋套,再進到維修地點。 -當(dāng)客戶確認和許可后,說“謝謝”,按照客人的指引方向進入。 -尊重客戶的個人喜好和生活習(xí)慣,同時不能對客戶家里有任何評價。 -不得隨意動用業(yè)主的任何物品,不得借參觀東張西望引起業(yè)主的反感。 -整個工作期間不得收受業(yè)主的任何饋贈物品及小費,不得接受業(yè)主的吃請。 -若佩戴對講機,應(yīng)統(tǒng)一佩戴身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機,在住戶家時,建議關(guān)閉對講機或?qū)⒙曇粽{(diào)小。 5、工作中 -工作開始前,先在地面鋪一層工作布,將工具包放在工作布上,保持地面清潔。 -積極協(xié)助客戶解決問題,對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。 -需要挪動或借用客戶家里器具的,必須提前征得主人同意,并在工作中做好相應(yīng)的保護措施,避免造成不必要的損失。 -由于服務(wù)工作需要,需利用業(yè)主的工具、物品等,須征得業(yè)主同意,并輕拿輕放,用完后做好衛(wèi)生,放還原處。 -如遇其他原因,未完成派工單任務(wù),應(yīng)及時反饋,并向業(yè)主做好解釋并向業(yè)主預(yù)約其他時間。 -若佩戴對講機,應(yīng)統(tǒng)一佩戴身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機,在住戶家時,建議關(guān)閉對講機或?qū)⒙曇粽{(diào)小。 6、結(jié)束工作 -工作完成后,對客戶說:“您好!已給您修理好,麻煩您檢查一下?!蓖瑫r向客戶介紹使用時的注意事項。 -得到客戶驗收確認后,在派工單上記錄完成時間、所有材料及費用,并請客戶簽相關(guān)的維修單據(jù)。 -若客戶有異議,維修人員應(yīng)盡量滿足客戶的要求,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”。 -收拾好工具,并清理現(xiàn)場,將維修產(chǎn)生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走,保持維修前的環(huán)境狀態(tài)。 -如遇其他原因,未完成派工單任務(wù),應(yīng)及時反饋,并向業(yè)主做好解釋并向業(yè)主預(yù)約其他時間。 -若佩戴對講機,應(yīng)統(tǒng)一佩戴身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機,在住戶家時,建議關(guān)閉對講機或?qū)⒙曇粽{(diào)小。 7、告 別 -確認業(yè)主/客戶沒有其他需要幫忙的事情后,主動講:“再見。” -應(yīng)面向業(yè)主講:“打擾您了,今后有事?lián)艽蚩头娫?*****,好的,再見!”并點頭致意,替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響),脫下鞋套。 |
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